近年來，一些不法分子打著“專業(yè)維權(quán)”“全額退?！逼焯?，冒充法律服務(wù)人員，誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其代理保險(xiǎn)投訴、退保，形成危害極大的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈。不少消費(fèi)者輕信承諾，最終錢損保障失，還面臨法律風(fēng)險(xiǎn)。

　　典型案例

　　消費(fèi)者劉某因?qū)ΡｋU(xiǎn)條款理解不深，聽信網(wǎng)絡(luò)上“代理維權(quán)”機(jī)構(gòu)宣傳，對方承諾“不成功不收費(fèi)，成功后收取30%傭金”，可幫助全額退回已交保費(fèi)。劉某信以為真，將身份證、銀行卡、保單、家庭住址等信息全部提供給對方，并簽訂委托協(xié)議。 該機(jī)構(gòu)收到信息后，并未依法理性維權(quán)，反而教唆劉某編造虛假理由、偽造聊天記錄，反復(fù)向保險(xiǎn)公司和監(jiān)管部門惡意投訴、纏訴鬧訪，嚴(yán)重?cái)_亂正常處理秩序。保險(xiǎn)公司核查后發(fā)現(xiàn)事實(shí)不符，依法依規(guī)作出處理決定。

　　“代理維權(quán)”機(jī)構(gòu)見目的未達(dá)成，不僅拒不退還材料，還以泄露個(gè)人信息、上門催收相威脅，向劉某索要高額“服務(wù)費(fèi)”。劉某不堪其擾，只得報(bào)警求助。最終劉某不僅未能多退一分錢，還失去原有保險(xiǎn)保障，個(gè)人信息泄露，身心俱疲。

　　“代理維權(quán)”常見套路

　　一是虛假宣傳引流。通過短視頻、社交群、短信等發(fā)布“全額退?！薄巴艘毁r三”“不成功不收費(fèi)”等廣告，抓住消費(fèi)者不滿心理。

　　二是騙取個(gè)人信息。以辦理維權(quán)為由，索要身份證、保單、銀行卡、手機(jī)驗(yàn)證碼等敏感信息。

　　三是教唆惡意投訴。誘導(dǎo)消費(fèi)者虛構(gòu)銷售誤導(dǎo)、隱瞞重要信息等事實(shí)，反復(fù)惡意投訴、越級投訴。四是收取高額費(fèi)用。事成后抽取20%—50%高額傭金，事敗則威脅恐嚇、泄露信息，涉嫌敲詐勒索。

　　主要風(fēng)險(xiǎn)危害

　　一是保障徹底喪失。退保后再投保，可能因年齡、健康狀況變化被拒保、加費(fèi)或除外責(zé)任，失去風(fēng)險(xiǎn)屏障。

　　二是財(cái)產(chǎn)直接受損。被收取高額傭金，甚至遭遇詐騙、盜刷銀行卡。

　　三是信息嚴(yán)重泄露。個(gè)人信息被倒賣，持續(xù)接到騷擾電話、詐騙信息。

　　四是面臨法律責(zé)任。參與偽造證據(jù)、惡意投訴，情節(jié)嚴(yán)重可能涉嫌違法，承擔(dān)法律后果。

　　消費(fèi)提示

　　理性維權(quán)，遠(yuǎn)離非法“代理維權(quán)”。遇到保險(xiǎn)糾紛，先與保險(xiǎn)公司官方客服溝通協(xié)商；協(xié)商不成，可通過監(jiān)管部門公布的正規(guī)投訴渠道依法反映。不隨意泄露個(gè)人信息，不簽署不明協(xié)議，不向陌生賬戶轉(zhuǎn)賬。 保險(xiǎn)消費(fèi)需理性，依法維權(quán)是正道。遠(yuǎn)離黑灰產(chǎn)陷阱，守住保障、守住錢袋子、守住個(gè)人信息安全。（陜西分公司）